Você sabia que o papel do corretor de seguros é muito relevante? Isso porque ele é o principal responsável para fazer a intermediação entre seguradoras e segurados, por meio da compreensão da necessidade de cada parte dos envolvidos, e também oferecer consultorias práticas e inovadoras.
De acordo com a norma estabelecida pela SUSEP, as seguradoras não podem e não devem vender diretamente para seu cliente final, isso porque se faz necessária a presença de uma pessoa responsável e altamente especializada, que compreenda e garanta que as necessidades dos clientes, bem como suas expectativas, sejam atendidas.
Ou seja, o consultor torna-se a cara e a voz da corretora em diversos momentos, para buscar uma resolução efetiva para os problemas do cliente, além de acolher dúvidas, amparar através da proatividade e prestatividade.
Leia o artigo completo e entenda melhor qual é a importância dessa profissão e quais funções lhe são atribuídas.
Um corretor de seguros precisa portar algumas habilidades para garantir um bom atendimento e experiência aos seus clientes. Habilidade interpessoal e escuta ativa são algumas delas, que ajudarão o profissional a mapear e entender toda a necessidade do contratante.
- Entendimento do perfil
O consultor deve buscar as melhores opções que se adaptam ao perfil de cada cliente de forma personalizada, independentemente do que seja ou não mais vantajoso para a seguradora.
- Análise de risco
Nessa etapa, o consultor deve identificar as possibilidades de perdas e danos, recomendando a cobertura adequada, para possíveis ressarcimentos de eventuais prejuízos.
- Consultoria
Identificar e assessorar o cliente para que escolha a melhor seguradora, levando diversos quesitos em consideração, como por exemplo: Solidez da Instituição; Estrutura; Qualidade de atendimento; Equilíbrio entre custo e benefício; e etc.
- Estudo de mercado
Esse ponto está relacionado com a habilidade de analisar e entender as apólices de acordo com as vantagens oferecidas ao segurado. Onde encontra-se a possibilidade de fechar contratos que de fato são vantajosos e entregam valor para o cliente, protegendo-o como acordado inicialmente.
- Administração do contrato de seguro
O consultor deve sempre observar as mudanças ocorridas durante a vigência do contrato, garantindo assim os direitos e deveres do segurado. Por exemplo, na ocorrência de um Sinistro, conduzir e monitorar o processo de regulação e reparo de danos, preservando e resguardando os prazos pré estabelecidos no contrato.
- Explicação sobre as apólices
Cabe também ao consultor, explicar nos mínimos detalhes qual o raio e abrangência de determinadas coberturas, custo-benefício, e detalhes do genêro. Além disso, o mesmo precisará ser didático e solícito, tornando clara a burocracia da documentação e processos, solucionando dúvidas e eventuais impasses de forma eficaz e rápida.
Em casos de sinistro, por exemplo, esse profissional precisa demonstrar todo o seu preparo, de modo que o segurado entenda com clareza quais são os próximos passos a serem seguidos.
- Renovação do contrato
O consultor, tem como uma de suas responsabilidades comunicar aos segurados sobre a possível necessidade de renovação do contrato, que geralmente é anual e não automática, alinhando prazos, custos, condições gerais e etc.
Por tantos motivos, quem trabalha nesse ramo precisa ser oficialmente habilitado pela SUSEP.
Trata-se, portanto, de um especialista devidamente capacitado, que se distancia da imagem tradicional dos vendedores de outros setores, facilitando o relacionamento entre o público em geral e um tipo de seguro, que só é visto como algo necessário e urgente quando seu verdadeiro valor é explicitado.
Por fim, os corretores são intermediadores e, ao mesmo tempo, consultores. Também atuam de forma ativa com atendimento, comunicação e vendas, o que demonstra uma grande versatilidade desses profissionais.
Em virtude disso, esse profissional carece de atualizações frequentes, além de manter contato com as melhores empresas de seguro.
Diante da importância de ter um bom corretor para te ajudar durante o processo de escolha do seu seguro, aqui na AEA Seguros temos um quadro de profissionais dedicados e que fazem o que ama: te ajudar a escolher o melhor serviço para você! Fale conosco e conheça todos os nossos produtos.